据报道,近日腾讯QQ新上线的QQWiFi功能在众多用户投诉、谩骂声中暂停了WiFi分享活动,并且出面致歉,这种完全不顾用户体验而刻意追求商业目的的行为难怪会遭到用户的强烈的不满,其实关注用户体验是商家应该首要考虑到的因素,做互联网是如此,做服务型产业是如此,经营纳米汗蒸房也是如此。 近十多年来,腾讯其实也出了不少的流氓软件,从QQ圈子到全部联系人头像都点亮,再到QQ悄悄话到匿名聊天,这些软件都是在为为了的商业做开路,但是却完全没有考虑到用户的使用感受,用户体验方面考虑越来越少了,从开始的为客户创立聊天工具到现在的各种软件捆绑,其实腾讯已经在用户角度这一块越走越远了,就像最近推出的QQWiFi,把用户的路由器作为了一个公共的WiFi热点,这样对于用户的隐私及安全都构成重大隐患,但是操作关掉这项功能却非常麻烦,难怪用户也如此大反应,其实用户体验越来越差,很多人现在都对QQ不再依赖,很多人甚至远离了QQ,这对于腾讯来说真是值得反思了。说到用户体验,其实我们经营纳米汗蒸房行业用户体验也是非常重要的,用户体验好,能够非常满意,自然他会经常来光顾你的汗蒸房,同时也会跟他周围的人说,帮你拉大市场,但是如果你的用户体验差,客户体验后都是骂声埋怨一大堆,自然他下一次就不会再来光顾,同时也会跟他的亲戚朋友说,那么对于经营者来说,就是失去了一大片市场,所以在经营纳米汗蒸房的时候,首先要考虑的就是从客户的角度去思考,自己的这种经营模式或者是方式对客户来说,是否会让客户满意还是埋怨,多在客户体验下下工夫,只要你让每一个来纳米汗蒸房汗蒸的人都满意地离开,那么你就是最成功的经营者,切记的就是有了客户才会市场,才会有收益。
腾讯QQ不顾客户体验推出QQWiFi,注定会在客户的反对声中,这个功能会退出市场,同样的原理,如果经营纳米汗蒸房没有做好用户体验这一块,也注定是发展不起来的,只要从客户的角度去考虑,时刻关注客户的体验感受,给客户最满意的服务,生意才会越做越大。
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